European Service Desk

European Service Desk2020-01-29T14:06:44+00:00

La nostra offerta:

Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.
L’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.
L’help desk di secondo livello preparato a gestire interventi più complessi, è organizzato con differenti gruppi di lavoro, ciascuno esperto nel suo ambito.

Nel dettaglio, il nostro Service Desk, offre i seguenti servizi:

• Servizio di supporto centralizzato per la risoluzioni delle problematiche degli utenti
• Supporto remoto sull’utilizzo dei prodotti hardware e software
• Gestione e coordinamento di terze parti
• Executive reporting
• Creazione Knowledge base
• Supporto multilanguage con 22 lingue parlate
• Efficienza nelle operazioni
• Network ridondato su differenti carriers
• Instradamento automatico delle chiamate verso operatori preferenziali (ACD/IVR)
• Gestione delle chiamate di emergenza attraverso network mobile
• Formazione continua e livelli di qualificazione
• Esperienza qualificata nella gestione di piattaforme specifiche utilizzo dei sistemi e delle applicazioni

Gli obiettivi del nostro Service Desk, possono essere riassunti nei seguenti punti:

  • Agire come punto di contatto unico per gli utenti, si pone come l’interfaccia con gli utenti per tutti i servizi IT
  • Gestire incidenti e richieste degli utenti e fornire un interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management
  • Gestisce tutto il ciclo di vita dell’incidente o della service request

In generale, l’introduzione di un Service Desk produce benefici sia per il business che per l’IT:

· Miglior servizio agli utenti finali
· Miglior accessibiltà al servizio (gli utenti non devono ricordarsi un numero di telefono o email per ogni servizio)
· Migliore comunicazione interna nel dipartimento IT e con gli utenti
· Maggior focalizzazione sulle esigenze degli utenti
· Una migliore comprensione delle dinamiche di supporto (ed una maggiore comprensione degli impatti)
· Maggiore produttività delle risorse umane

Principali Competenze Tecniche:

· MSOffice
· StarOffice/others
· Exchange Server
· Lotus Notes
· Internet Explorer
· Mozilla Firefox
· Opera
· Safari
· Acrobat reader
· Black Berry sync.
· Tivoli Storage Manager
· IIS
· Apache
· Microsoft SQL Server
· Oracle
· Business Object
· ICA client
· AS400 client
· Citrix Metaframe
· SAP client
· Antivirus

Ambienti Applicativi Retail:

· Retail Pro
· LS-Retail Negoziando
· X-Store
· VisualStore

Service Desk 7×24

Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.

DSD – DYNAMIC SERVICE DESK
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